Desenho experiências conversacionais conectando linguagem, arquitetura, regras, estados e operação, do caminho principal às exceções e ao handoff.
01 — Trabalhos selecionados
Conversation Design | Arquitetura conversacional
Como uma jornada extensa evoluiu para uma coleta estruturada, com caminhos distintos, estados de recuperação e conexão entre conversa e operação.
Arquitetura conversacional | WhatsApp Flows
O desenho de uma jornada que consulta o cadastro antes da coleta, organiza o preenchimento em WhatsApp Flow e preserva revisão, correção e continuidade.
Conversation Design | Simplificação de jornada
Como uma variante de direcionamento externo evoluiu diante de restrições técnicas e feedbacks, sem alterar a jornada de agendamento que já existia.
02 — Atuação
Minha atuação combina linguagem, arquitetura e leitura sistêmica para alinhar o que a pessoa entende, o que a jornada permite e como a operação responde.
Desenho de interações considerando intenção, contexto, turnos e continuidade.
Organização de caminhos, estados, decisões, exceções, recuperação e encerramento.
Organização de hierarquias e relações entre informações para estruturar navegação, conteúdo e jornadas com clareza.
Linguagem alinhada ao que a experiência realmente sabe, permite e executa.
Mapeamento de etapas, dependências e transições ao longo da experiência.
Evolução de experiências em diálogo com Produto, Desenvolvimento e operação.
Tecnologias e aspectos aplicados conforme o contexto
Gramática visual
A linguagem gráfica representa comportamento, transição e dependência sem imitar interfaces de chat.
03 — Sobre
Atuo como UX Writer e Conversation Designer na Skeps desde fevereiro de 2026.
Meu trabalho parte de entender o comportamento completo da jornada: o que a pessoa tenta fazer, quais regras estão envolvidas, onde podem surgir exceções e como a experiência continua quando o caminho ideal não acontece.
04 — Contato
Se quiser conversar sobre Conversation Design, arquitetura conversacional ou oportunidades profissionais, estes são meus canais.