Arquitetura
Entrada do experimento, preservação da Variante A e evolução da Variante B.
Voltar para trabalhos
Serviço de saúde | Agendamento
Simplificação de uma experiência de agendamento
Como uma variante de direcionamento externo evoluiu diante de restrições técnicas e feedbacks, sem alterar a jornada de agendamento que já existia.
O trabalho conectou
- Preservação
- Adaptação
- Simplificação
O estado comprovado é o desenho e seus refinamentos.
Não há evidência de execução do experimento.
01 | O contexto
Introduzir uma alternativa sem desmontar a jornada existente.
A entrada de Agendamento já levava a uma jornada completa. A proposta precisava manter esse caminho como Variante A e criar, na Variante B, um direcionamento curto para uma plataforma externa.
- Jornada existente
Preservar o percurso atual e suas decisões sem duplicar ou redesenhar o fluxo.
- Nova variante
Orientar a pessoa para uma ação externa com mensagem e CTA coerentes.
- Limite de experiência
Abrir a plataforma não permite afirmar que o agendamento foi concluído.
02 | Arquitetura proposta
O menor delta ficou antes da jornada transacional.
A divisão foi prevista na entrada de Agendamento. Assim, a Variante A continuava no fluxo existente e a Variante B concentrava apenas a nova orientação.
EntradaMenu inicial | Agendamento
DecisãoPonto de divisão previsto
- Variante AJornada preservada
Continuidade no agendamento existente, sem alteração de arquitetura ou copy.
- Variante BDirecionamento externo
Novo segmento curto, com orientação, CTA e continuidade conversacional.
A regra de distribuição do teste, a persistência da variante e a implementação técnica não foram definidas por UX/CD.
03 | Evolução da Variante B
A interação foi simplificada em três movimentos.
As versões registram uma redução progressiva de escolhas e componentes. O objetivo foi manter a orientação clara dentro das possibilidades técnicas disponíveis.
- 01Primeiro desenho
Três destinos
A pessoa recebia alternativas externas separadas para escolher onde continuar.
Destino 01Destino 02Destino 03→ - 02Refinamento
Seleção + CTA
A escolha do destino passou a anteceder uma ação explícita de continuidade.
Selecionar destinoAbrir agendamento→ - 03Simplificação solicitada
Mensagem única + CTA geral
O desenho final reuniu orientação e ação principal em uma experiência mais direta.
Entender o próximo passoIr para agendamento
04 | Copy e comportamento
A mensagem precisava dizer apenas o que o bot sabia.
O CTA iniciava uma ação fora da conversa. Por isso, a copy orientava a continuidade sem tratar acesso, clique e conclusão como o mesmo estado.
A versão apresentada no case é uma reconstrução conceitual. URLs, textos proprietários e configurações do projeto não foram expostos.
- MensagemExplica onde a pessoa continua
- CTAInicia o direcionamento externo
- LimiteNão confirma um agendamento
05 | Restrições e decisões
Cada limitação mudou a forma da experiência.
Componentes disponíveis, comportamento do link e possibilidades de implementação foram tratados como condições de desenho, não como detalhes posteriores.
- 01 | Restrição→
Preservar o legado
A jornada original já concentrava integrações e decisões próprias.
Resposta de UX/CDIsolar o experimento antes do fluxo e evitar qualquer duplicação.
- 02 | Restrição→
Adequar componentes
As alternativas desenhadas precisavam caber nos componentes viáveis para implementação.
Resposta de UX/CDReduzir etapas e ajustar a relação entre escolha, mensagem e CTA.
- 03 | Restrição→
Preservar a verdade
O bot não recebia confirmação da conclusão na plataforma externa.
Resposta de UX/CDComunicar direcionamento sem prometer que o agendamento ocorreu.
06 | Continuidade
O direcionamento externo não encerrava a arquitetura.
O desenho anterior previa retorno ao menu ou encerramento após a ação externa. Essas saídas foram tratadas como continuidade do bot, sem presumir que a finalização existente pudesse ser reutilizada por inteiro.
Depois do direcionamentoComo a conversa continua?
- Decisão
Voltar ao menu
Retomar a navegação principal quando a pessoa ainda precisava do bot.
- Reabrir opções do menu
- Saída
Encerrar conversa
Finalizar em um ponto compatível com o contexto da variante.
- Usar encerramento aplicável
- Exceção
Entrada inesperada
Recuperar a interação sem criar caminho morto depois do direcionamento.
- Reapresentar continuidade
- Exceção
Falha de acesso
Contingência identificada, com tratamento pendente de definição.
- Tratamento pendente
O comportamento final dessas saídas na implementação não está comprovado pelos materiais disponíveis.
07 | Minha atuação
Transformei feedbacks e restrições em uma especificação coerente.
Analisei o ponto de entrada, preservei a jornada existente e adaptei a Variante B ao longo dos refinamentos. Atualizei arquitetura, desenho, mensagens, CTAs e indicação de continuidade para manter a copy alinhada ao comportamento possível.
UX Writing
Orientação, CTA e limites da mensagem de acordo com o estado conhecido.
Colaboração
Ajustes a partir de feedbacks de Produto, liderança, stakeholder e Desenvolvimento.
A estratégia do teste, a solicitação de simplificação final e as decisões técnicas vieram de outras pessoas e áreas. Implementação e resultados experimentais não integram minha atuação comprovada.
08 | Estado comprovado
O resultado disponível é o desenho refinado da experiência.
O case demonstra a evolução da proposta e o trabalho de adaptação de UX/CD. O estado comprovado permanece no desenho refinado da experiência.
- Entrada do experimento identificada na jornada existente
- Variante A preservada no desenho
- Variante B refinada em três composições
- Arquitetura, copy e especificação adaptadas
- Dependências técnicas mantidas fora da autoria de UX/CD
- Sem métricas ou resultados experimentais comprovados
A página usa diagramas reconstruídos e omite URLs, identificadores internos e configurações do projeto.
Síntese
Simplificar também exige preservar o que não deve mudar.
A evolução reduziu componentes na Variante B sem reescrever a jornada existente. A versão final do desenho ficou mais direta, com copy compatível com o comportamento real e fronteiras claras entre experiência e implementação.
Voltar para trabalhos